Zorg jij dat alles op rolletjes loopt, zelfs wanneer er veel tegelijk gebeurt?
Ben jij de organisatorische duizendpoot die moeiteloos tien bordjes in de lucht houdt en rust brengt in een wereld van constante innovatie? Dan ben jij de regisseur die wij zoeken!
De "Click" met iFacto
Bij iFacto geloven we dat een implementatie pas het begin is. Onze klanten rekenen op ons om "future-proof" te blijven. Als Customer Success Upgrade Lead ben jij de spil in dat verhaal. Je komt terecht in onze familie van experten waar we niet alleen naar code kijken, maar vooral naar de mens en de business achter de software. Jij zorgt ervoor dat upgrades geen 'spannend' moment zijn, maar een kans om extra waarde te bieden.
Jouw rol: Regisseur van innovatie
Als Upgrade Lead ben jij de kapitein die onze Business Central SaaS-klanten door de maandelijkse Microsoft-releases en iFacto App-updates loodst. Je bent de coördinator, communicator en bewaker van het overzicht.
- Overzicht bewaren
Je volgt releases op de voet. Wat komt eraan? Je analyseert de impact per klant en bepaalt wat actie vereist. - Plannen & Coördineren
Je stemt af met developers, consultants en projectmanagers. Jij zorgt dat iedereen weet wat wanneer moet gebeuren. - Communiceren met klanten
Je bent het eerste aanspreekpunt voor upgrades. Je vertaalt technische wijzigingen naar begrijpelijke taal voor de klant. - Testen & Opvolgen
Je bewaakt testplannen, volgt issues op en zorgt dat alles correct wordt gedocumenteerd. - Meerwaarde creëren
Na een upgrade kijk je samen met de klant welke nieuwe features geactiveerd kunnen worden om hun werking te verbeteren.
Wat zijn de "bouwstenen" van onze nieuwe lead?
We zoeken geen hardcore ERP-specialist, maar iemand met overzicht, maturiteit en een sterk klantgevoel:
- Opleiding & Ervaring
Je hebt een Bachelor (IT, Economie, Bedrijfsprocessen) en hebt 3 tot 5 jaar ervaring in klantencontact of projectmatig werken. - Organisatorisch Talent
Je bent administratief nauwkeurig en houdt meerdere trajecten tegelijkertijd onder controle zonder de koelbloedigheid te verliezen. - Communicator
Je bent verbaal sterk (NL/ENG) en kunt technische informatie helder vertalen naar de business van de klant. - IT-Affiniteit
Je hebt ervaring met ERP-systemen (Business Central is een plus!) en bent nieuwsgierig naar de nieuwste tools en AI. - Probleemoplosser
Je ziet proactief waar het stroef loopt en grijpt in voordat de klant er last van heeft.
Wat mag je van je iFacto-familie verwachten?
- Impact & Ownership
Jij krijgt de volle verantwoordelijkheid over het upgradeproces en speelt een sleutelrol in de continuïteit van onze klanten. - Flexibiliteit
Een gezonde mix tussen teamwork op kantoor en focus bij je thuis. - Groeipad
Een omgeving waar je kunt doorgroeien in Customer Success, projectcoördinatie of diepe ERP-expertise. - Compleet Pakket
Een marktconform loon, bedrijfswagen met laadpas, verzekeringen, cafetariaplan en alle tools om je job goed te doen.
Klaar om impact te maken en rust te brengen in de cloud?
Laten we kennismaken! Bezorg ons je motivatie samen met je CV via onderstaand formulier, of via jobs@ifacto.be met vermelding van de jobomschrijving.